“专业,高效,诚信,服务”
CUSTOMER CARE
—— 客户关怀 ——
1、保证服务质量
公司将配备专业的项目团队,严格落实相关制度、流程及教育培训,夯实服务标准,严卡服务态度,以保证我公司人力资源外包品牌服务质量。
2、保证服务规范
公司将严格依照服务协议,以高度的责任心及规范化的管理流程,及时妥善处理、解决有关事务。
3、保证员工利益
及时、准确地申报并缴纳员工社会保险及住房公积金,按时、足额发放员工工资,落实员工各项福利。
服务承诺
1、为保证服务质量,提高服务水平,我公司把提升项目专员的素质与能力作为一项重点工作来抓,除严把入职关外,并注重对项目专员的培训与教育,加强绩效考核,针对客户反映不太满意的管理专员实施人员更换。
2、合作过程中我公司项目专员对整个人力资源服务外包项目进行全程监控,多渠道收集信息,按周期进行总结,由专人担任项目专员,负责整个项目的管理。并根据贵公司要求及时调整管理方式。
客户关系维护
1、为规范服务流程,改进服务质量,我们定期进行客户满意度调查,针对有关问题进行了书面信息反馈,并积极采取有效措施改进、完善。
2、我司积极协助进行绩效考核、薪酬制定,并开通咨询电话、电子邮箱,长期面向贵公司提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。
以合作协议约定内容为最基本服务要求,以零投诉为最低服务标准;
日常工作5天8小时全面服务,紧急事项7天24小时通讯服务,突发事件四小时上门服务。
专业服务专员负责整个项目的跟踪管理,提供“管家式”服务。
定期进行客户满意度调查,不断提升服务品质。
您可通过以下渠道进行投诉,您的意见和建议将帮助我们改进产品与服务:1.相应业务人员电话、邮箱等2.客户投诉专线: 029-86617378
您也可将我们产品与服务的疑问或意见反馈提交给我们,我们将尽快给您答复:
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